RETOURS & RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre Pièce pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. PIÈCES PERSONNALISÉES Par exception, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Pièces confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées — par exemple une Pièce réalisée selon des dimensions fournies par le client, ou intégrant un nom, un texte ou un élément visuel choisi par lui. Lorsqu'une Pièce relève de cette exception, cela est indiqué clairement sur sa page et avant le paiement. Le simple choix d'une taille parmi celles proposées au catalogue ne rend pas une Pièce personnalisée : ces Pièces restent couvertes par le droit de rétractation dans les conditions ci-dessus. CHOIX DE LA TAILLE Le client est responsable du choix de la taille sélectionnée au moment de la commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille — et le guide des tailles lorsqu'il est proposé sur la page du Modèle — avant de valider votre commande. Une erreur de taille n'est pas un défaut de la Pièce ; le retour reste néanmoins possible dans le cadre du droit de rétractation, dans les conditions ci-dessus. PROCÉDURE DE RETOUR Pour exercer votre droit de rétractation, contactez contact@nilink.app en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire. La marche à suivre pour le retour vous sera communiquée à cette occasion. La Pièce doit être renvoyée au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. FRAIS DE RETOUR Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par NILINK lorsque le retour résulte d'une erreur de NILINK, d'un produit défectueux, ou d'un produit reçu non conforme à la commande. Dans ces cas, contactez contact@nilink.app avant tout retour : la procédure et la prise en charge vous seront confirmées avant l'envoi. REMBOURSEMENT Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception de la Pièce retournée en bon état, selon le mode de paiement initial. GARANTIES LÉGALES Indépendamment de tout ce qui précède et de toute garantie commerciale, vos Pièces bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie relative aux défauts cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Lorsque la garantie légale de conformité s'applique — y compris à la puce NFC intégrée —, la mise en conformité (réparation ou remplacement) est réalisée sans aucun frais pour vous, frais d'envoi compris. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente. GARANTIE COMMERCIALE NFC NILINK (6 MOIS) En complément des garanties légales, NILINK offre une garantie commerciale gratuite sur le fonctionnement de la puce NFC associée à votre Pièce, pendant 6 mois à compter de la livraison. Elle couvre, dans le cadre d'un usage normal du vêtement : — la défaillance de la puce NFC ; — l'impossibilité de lire la puce avec un téléphone compatible ; — le dysfonctionnement matériel du tag NFC ; — un défaut d'intégration initiale de la puce imputable à NILINK. En cas de panne couverte, NILINK remplace la puce gratuitement : l'ancienne puce est révoquée et une nouvelle puce est associée à la même Pièce — son numéro, son passeport numérique et son historique ne changent pas. Les frais d'envoi de la Pièce vers NILINK restent à la charge du client ; le diagnostic, le remplacement et la réexpédition sont gratuits. Sont exclus de cette garantie commerciale : l'arrachage volontaire, la découpe, la perforation ou la brûlure de la puce ; son exposition anormale (lavage non conforme aux instructions d'entretien, chaleur extrême) ; sa modification par un tiers ; les dommages accidentels ; l'usure qui ne résulte pas d'un défaut. Ces exclusions ne concernent que la présente garantie commerciale : elles ne privent jamais le client des garanties légales lorsque celles-ci sont applicables. Garant : INKIT GROUP (SASU), 19 rue Simone Veil, 77610 Fontenay-Trésigny, France — tél. : 06 01 71 50 41 — contact@nilink.app. Garantie gratuite, valable dans les zones livrées par NILINK. Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés : les garanties légales continuent de s'appliquer dans leurs conditions légales, pendant toute leur durée, même après l'expiration de la garantie commerciale. SERVICE NFC HORS GARANTIE — FORFAIT 57 € TTC En dehors des cas couverts par la garantie légale de conformité ou par la garantie commerciale NFC (par exemple après l'expiration de celle-ci, ou pour un dommage exclu ci-dessus), NILINK propose un service payant de remplacement de puce NFC, au tarif forfaitaire de 57 € TTC. Ce forfait comprend : le diagnostic, la fourniture d'une nouvelle puce, sa programmation, sa réassociation à la même Pièce (même numéro, même passeport), une lecture de contrôle, et la réexpédition de la Pièce au client. Les frais d'envoi de la Pièce vers NILINK restent à la charge du client. Ce service est proposé sans obligation : vous restez libre de ne pas remplacer la puce — votre Pièce et son passeport numérique restent consultables. Important : si votre problème relève de la garantie légale de conformité, le remplacement est gratuit — ce forfait ne s'applique jamais dans ce cas. RETOUR DE LA PUCE DÉFECTUEUSE Tout remplacement de puce — sous garantie ou hors garantie — nécessite le retour préalable de la Pièce avec sa puce défectueuse. Ce retour permet de vérifier le défaut, de révoquer l'ancienne puce et d'éviter que deux puces ne renvoient vers le même passeport : la cohérence de l'identité numérique de votre Pièce en dépend. La nouvelle puce est associée à la même Pièce : numéro, passeport et historique sont intégralement conservés. Si la puce ne peut pas être restituée (perte, destruction), contactez-nous : NILINK examinera la situation au cas par cas et pourra demander tout justificatif utile. PROCÉDURE SAV NFC 1. Écrivez à contact@nilink.app avec votre numéro de commande, le numéro de votre Pièce et une description du problème. 2. NILINK vérifie la date d'achat et la garantie applicable, puis vous confirme la marche à suivre et, le cas échéant, le coût — avant tout envoi. 3. Vous retournez la Pièce. Après diagnostic : remplacement de la puce, révocation de l'ancienne, association de la nouvelle à la même Pièce, lecture de contrôle, puis réexpédition. EFFET SUR L'IDENTITÉ NUMÉRIQUE Un retour ou un remplacement de puce n'efface jamais l'historique de la Pièce (numéro, passeport). Un retour accepté rétablit seulement son statut de vente. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter — l'e-mail simple décrit plus haut suffit.) À l'attention de INKIT GROUP — NILINK, contact@nilink.app : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le : … / Reçu le : … — Numéro de commande : … — Nom du consommateur : … — Adresse du consommateur : … — Date : …